Ödeme öncesi netlik, sonrasında adil çözüm.
Rezervasyonun ifası, iptali ve ücret iadesi için doldurulabilir genel ön bilgilendirme şablonu.
Genel şablon — yayıma hazır hukuki görüş değildir. Köşeli parantezli alanlar gerçek şirket ve operasyon bilgileriyle doldurulmalı; metin yürürlükteki mevzuat ve iş modeli için yetkin hukuk danışmanınca doğrulanmalıdır.
Veri sorumlusu / hizmet sağlayıcı taslak bilgileri
- Ticaret unvanı
- [ŞİRKET UNVANI]
- MERSİS / vergi no
- [MERSİS NO] / [VERGİ NO]
- Merkez adresi
- [ADRES]
- KEP
- [KEP ADRESİ]
- Gizlilik / DPO
- [DPO/VERİ SORUMLUSU İLETİŞİMİ]
Ön bilgilendirme ve taraflar
Bu genel şablon, mesafeli yöntemle kurulan araç bakım hizmeti rezervasyonlarında sipariş öncesi bilgilendirme, iptal ve iade yaklaşımını açıklamak için hazırlanmıştır. Satıcı/sağlayıcı ve varsa aracı hizmet sağlayıcı rolleri her rezervasyonda açıkça gösterilmelidir.
Kullanıcı; sağlayıcının unvanı, adresi ve iletişimi, hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyat, ifa zamanı, iptal/cayma koşulları ve başvuru yollarını ödeme yükümlülüğü doğmadan önce görmelidir.
Hizmet, fiyat ve ödeme özeti
Rezervasyon ekranı aşağıdaki kalemleri kalıcı veri saklayıcısıyla erişilebilir biçimde sunmalıdır:
- seçilen sağlayıcı, hizmet ve araç;
- tarih, saat, tahmini süre ve hizmet yöntemi;
- hizmet, ek hizmet, teslim alma, vergi ve indirim kalemleri;
- toplam bedel, ödeme yöntemi ve tahsilat zamanı;
- özel koşullar ve uygulanabilir iptal/iade özeti.
Fiyat politikası ve olası sonradan doğan ücretler [FİYAT / EK ÜCRET POLİTİKASI] ile tamamlanmalıdır.
Token paketleri ve dijital ürünler
Token paketi veya dijital Market ürünü alınırken ürün/paket adı, adet, token ve bonus miktarı, toplam fiyat ya da toplam token bedeli, bakiye, kullanım hakkı, geçerlilik, hedef kullanıcı ve iade koşulu son onaydan önce gösterilmelidir. Sunucu fiyat ve token toplamını güncel ürün kayıtlarından yeniden hesaplar; ekranda değiştirilen bir değer tek başına hak doğurmaz.
Dijital içerik veya hakkın onaydan hemen sonra sağlanması cayma hakkını etkileyebiliyorsa, mevzuatın gerektirdiği açık erken ifa talebi ve hak kaybı bilgilendirmesi işlem özelinde ayrıca alınmalıdır. Genel üyelik onayı bunun yerine geçmez.
Kullanılmamış ve iade politikasına uygun entitlement için iade değerlendirilebilir. Kullanılmış destek hakkı, tüketilmiş görünürlük/slot kredisi veya gönderilmiş Süper Teşekkür otomatik iade edilebilir kabul edilmez; emredici tüketici ve mağaza iade hakları saklıdır.
Hizmetin ifası ve değişiklikler
Hizmet, onaylanan zaman ve yöntemle seçilen araç için sunulur. Kullanıcı; araca erişim, doğru konum, güvenli çalışma alanı ve gerekli anahtar/teslim koşullarını sağlamalıdır.
Sağlayıcı gecikmesi, hava koşulu, güvenlik riski veya mücbir sebepte taraflara yeniden planlama, alternatif sağlayıcı ya da uygun iade seçenekleri sunulmalıdır. Operasyonel eşikler [GECİKME VE YENİDEN PLANLAMA POLİTİKASI] alanında belirtilmelidir.
Cayma hakkı ve hizmete erken başlama
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı bulunabilir; ancak belirli tarihte sunulan hizmetler ve tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan tamamen ifa edilen hizmetler bakımından istisnalar uygulanabilir. Hangi istisnanın geçerli olduğu somut hizmet ve mevzuata göre hukuk danışmanınca belirlenmelidir.
Hizmete cayma süresi içinde başlanacaksa, gerekli olduğu ölçüde tüketiciden ayrı “erken ifa” talebi ve sonuçlarına ilişkin bilgilendirilmiş onay alınmalıdır. Kayıt formundaki genel sözleşme onayı bunun yerine kullanılmamalıdır.
Kullanıcı ve sağlayıcı iptali
Yayımdan önce anlaşılır bir zaman/ücret tablosu belirlenmelidir:
| Zaman | Kullanıcı iptali | Sağlayıcı iptali |
|---|---|---|
| Hizmetten [X] saatten fazla önce | [TAM İADE / KESİNTİ] | Tam iade ve alternatif zaman/sağlayıcı |
| Hizmete [X–Y] saat kala | [İPTAL ÜCRETİ / ORAN] | Tam iade ve [TELAFİ] |
| Hizmet başladıktan sonra / no-show | [UYGULANACAK KOŞUL] | İfa edilmeyen kısım için [İADE] |
İptal bedeli cezalandırıcı değil, makul ve kanuna uygun olmalı; ödeme öncesinde görünür şekilde açıklanmalıdır.
İade yöntemi ve süresi
Hak kazanılan iade, kural olarak tahsilatta kullanılan ödeme aracına yapılır. İade başlatma ve hesaba yansıma süreleri [İADE BAŞLATMA SÜRESİ] ve ödeme kuruluşunun işlem süresi olarak açıklanmalıdır.
Kısmi ifa, indirim, kupon veya paket kullanımında hesaplama yöntemi [KISMİ İADE HESABI] ile tamamlanmalıdır. Yasal haklar sözleşmesel politikayla daraltılamaz.
Hizmet sorunu ve uyuşmazlık
Eksik, ayıplı veya rezervasyona aykırı hizmet için kullanıcı destek kanalına rezervasyon kodu ve mümkünse açıklayıcı kayıtlarla başvurabilir. İnceleme SLA’sı [DESTEK YANIT SÜRESİ] olarak belirlenmelidir.
Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi dâhil kanuni başvuru yolları saklıdır. Başvuru: [DESTEK E-POSTASI / KEP / ADRES].