Güvenli hizmet için açık ve ölçülebilir kurallar.

Taraf rolü ve kapsam

Bu metin, AutoWasher üzerinden araç bakım veya yıkama hizmeti sunan işletme ve profesyoneller için genel bir ek sözleşme şablonudur. AutoWasher’ın her hizmet modelinde aracı hizmet sağlayıcı mı, doğrudan sağlayıcı mı olduğu; tüketiciye, araca ve çalışanlara karşı sorumluluk dağılımı [İŞ MODELİ VE TARAF ROLLERİ] alanında hukuk danışmanıyla kesinleştirilmelidir.

Uygunluk, yetki ve doğrulama

• Sağlayıcı; ticaret/unvan, vergi, ruhsat, mesleki yetki, çalışan, ehliyet ve sigorta bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu beyan eder.
• Kimlik veya belge doğrulaması yalnız gerekli veriyle, sınırlı erişim ve saklama süresiyle yürütülür. Biyometrik doğrulama kullanılacaksa özel nitelikli veri için ayrı hukuki ve teknik değerlendirme gerekir.
• Hizmeti fiilen sunan çalışan ve alt yükleniciler aynı güvenlik, gizlilik ve yeterlilik şartlarına tabi tutulur.
• Eksik veya süresi dolmuş yetki, güvenlik riski ya da doğrulanmış ağır ihlal hâlinde ilgili hizmet ölçülü biçimde durdurulabilir; itiraz kanalı sağlanır.

Hizmet, müsaitlik ve fiyat şeffaflığı

Hizmet kapsamı, süre, uygun araç türü, randevu kapasitesi, vergiler dahil fiyat, ek ücret ve iptal şartları doğru yayımlanır. Kullanıcı açıkça onaylamadan ek hizmet veya platform dışında ödeme talep edilemez.

Sağlayıcı gecikme, değişiklik, hizmetin imkânsızlaşması, iptal ve iade gerektiren durumları derhal kaydeder; tüketici hukukundan doğan hakları daraltamaz.

Özel KYC bilgileri ve gerektiği anda belge

Yasal ad, TCKN, belge türü/numarası, doğum tarihi ve ayrıntılı ikamet adresi özel KYC alanında tutulur; kamusal sağlayıcı profilinde yalnız doğrulama sonucu veya rozet gösterilir. Bu alanlar ve belgeler topluluk gönderilerine ya da rezervasyon taraflarına açılmaz.

Sağlayıcı onboarding formunda belge dosyası istenmez. İlk hizmet veya müsaitlik slotu yayımlanırken sunucu risk ve işleme göre asgari belge türlerini bildirirse belgeler o anda yüklenir; inceleme tamamlanana kadar yalnız ilgili yayım işlemi bekletilir.

Al–Yıka–Getir ve araç güvenliği

• Araç yalnız gerekli ehliyet, doğrulama, yetki ve geçerli sigortaya sahip kişi tarafından teslim alınır.
• Teslim tutanağında zaman, konum, kilometre, yakıt/şarj, anahtar, mevcut hasar ve taraf doğrulaması bulunur; fotoğraflar amaçla sınırlı tutulur.
• Araç yalnız rezervasyon amacı, belirlenen rota ve süre içinde kullanılır; yetkisiz kişiye devredilemez.
• Arka plan konumu yalnız etkin teslim sürecinde, kullanıcı cihaz izni ve açık ürün bildirimiyle çalışır; teslim tamamlanınca durur.
• Kaza, hasar, gecikme, kayıp anahtar veya teslim edememe olayı anında yüksek öncelikli destek/uyuşmazlık sürecine aktarılır.

Sigorta kapsamı, muafiyet, hasar inceleme, ikame araç ve sorumluluk sınırları [SİGORTA VE HASAR PROSEDÜRÜ] ile doldurulmalıdır.

Müşteri verisi ve iletişim

Müşteri adı, telefonu, adresi, konumu, plakası ve mesajları yalnız rezervasyonu yerine getirmek için kullanılabilir. Veriler kişisel cihaza kopyalanamaz, platform dışı pazarlama veya müşteri devşirme amacıyla kullanılamaz ve yetkisiz kişiye aktarılamaz.

Çalışan erişimleri rol bazlı sınırlandırılır; veri ihlali veya şüpheli erişim derhal [GÜVENLİK İLETİŞİMİ] kanalına bildirilir. Sağlayıcının veri sorumlusu veya veri işleyen rolü somut akış bazında belirlenip sözleşmeye eklenmelidir.

Komisyon, ödeme ve vergi

Komisyon, ödeme takvimi, vergi/fatura sorumluluğu, ödeme kuruluşu kesintileri, iade, chargeback ve mahsup esasları [SAĞLAYICI MALİ EKİ] içinde açık ve hesaplanabilir şekilde gösterilmelidir. AutoWasher, sağlayıcının bağımsız vergi ve ruhsat yükümlülüklerini üstlenmiş sayılmaz.

Kalite, denetim ve uyuşmazlık

Değerlendirme, şikâyet ve sahte işlem incelemeleri nesnel ölçütlerle yapılır. Sağlayıcıdan olay kaydı ve savunma istenebilir; kullanıcıya misilleme yapılamaz. Tüketici şikâyeti, ayıplı hizmet, araç hasarı ve ödeme uyuşmazlığı için delil koruma ve yanıt süreleri [UYUŞMAZLIK PROSEDÜRÜ] ile tamamlanmalıdır.

Askıya alma, sona erme ve itiraz

Ağır güvenlik riski, sahtecilik veya esaslı ihlalde hesap/hizmet geçici olarak sınırlandırılabilir. Acil risk yoksa sağlayıcıya gerekçe, düzeltme süresi ve itiraz kanalı sunulur. Sözleşme sona erse de açık rezervasyon, iade, vergi, uyuşmazlık ve kanuni saklama yükümlülükleri gerekli süre boyunca devam eder.